在青島中山路歷史老城區(qū)一家海鮮大排檔外，來自濟(jì)南的張先生正駐足店前掃碼。仔細(xì)看來，卻不是收款碼，而是“市場(chǎng)監(jiān)管放心碼”。

“我們是從外地趕過來旅游的，來青島就得吃點(diǎn)海鮮。抱著好奇的態(tài)度掃店里的‘放心碼’試了下，沒想到上面的監(jiān)管信息和辦事渠道這么全面。”張先生說道。

據(jù)悉，“市場(chǎng)監(jiān)管放心碼”是青島市市場(chǎng)監(jiān)管部門實(shí)施“放心消費(fèi)”工程的重要舉措，其主要功能有“一碼通查、一碼通辦、一碼通管”。

于消費(fèi)者而言，通過掃碼即可快速了解餐飲單位的基本信息、良好信息、警示信息，并可通過其中的“直通老板”功能直接聯(lián)系商家負(fù)責(zé)人，提升消費(fèi)維權(quán)效率，有效保障消費(fèi)者的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和選擇權(quán)。而對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來說，可通過“放心碼”網(wǎng)上辦理年報(bào)、信用修復(fù)、變更信息等，有效節(jié)省人力與時(shí)間成本。

“一碼通管”則是對(duì)應(yīng)監(jiān)管端，監(jiān)管人員通過掃碼能夠直達(dá)智慧市場(chǎng)監(jiān)管APP內(nèi)該餐飲單位的監(jiān)管界面，可上傳檢查情況，查看歷次監(jiān)管信息，開展風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)等工作。

“自今年5月份正式推廣以來，已對(duì)市內(nèi)四區(qū)和西海岸新區(qū)餐飲門店賦碼貼碼1.8萬余家，消費(fèi)者累計(jì)掃碼91648次，最高單店掃碼825次。自從‘放心碼’推行以來，關(guān)于餐飲方面的投訴量明顯下降，比去年同期平均下降了23%。”青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局餐飲處副處長(zhǎng)、二級(jí)調(diào)研員丁福生介紹。

近年來，山東市場(chǎng)監(jiān)管部門充分發(fā)揮法律法規(guī)的規(guī)范作用、職能部門的監(jiān)管作用、行業(yè)組織的自律作用以及消費(fèi)者組織、媒體和社會(huì)公眾的監(jiān)督作用，聯(lián)合27個(gè)部門出臺(tái)了《“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建深化提升三年行動(dòng)方案（2023—2025年）》，通過多元參與、社會(huì)共治等舉措，逐步構(gòu)建政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、企業(yè)自律、行業(yè)自治、社會(huì)監(jiān)督、群眾參與的放心消費(fèi)環(huán)境共創(chuàng)共享格局。

去年以來，山東省市場(chǎng)監(jiān)管局組織各市以推進(jìn)放心消費(fèi)行動(dòng)為主線，多措并舉強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，不斷提升消費(fèi)環(huán)境建設(shè)水平，推動(dòng)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)，努力將山東打造成全國放心消費(fèi)環(huán)境的高地。

延伸消費(fèi)保護(hù)觸角，推動(dòng)將消費(fèi)保護(hù)前移至商戶，從源頭上開展保護(hù)。山東省市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合“走近3·15，消費(fèi)環(huán)境建設(shè)市場(chǎng)監(jiān)管在行動(dòng)”等宣傳主題，引導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)主體誠信守法經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)放心消費(fèi)行動(dòng)由商品向服務(wù)、由線下向線上、由流通向生產(chǎn)、由城市向農(nóng)村延伸，不斷拓展覆蓋面。

在群眾享有“選擇權(quán)”的同時(shí)，也充分保障其“后悔權(quán)”。山東省市場(chǎng)監(jiān)管局把推行線下無理由退貨作為消費(fèi)糾紛源頭化解的重要舉措，制定下發(fā)《線下購物無理由退貨承諾指引》，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者確定退貨范圍、條件、程序等，主動(dòng)向消費(fèi)者說明，并在醒目位置公示。山東各市市場(chǎng)監(jiān)管部門積極響應(yīng)，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者結(jié)合實(shí)際推行線下購物無理由退貨，探索優(yōu)化制度措施，拓寬實(shí)施范圍，提高退貨效率，延伸退貨服務(wù)，使無理由退貨推行更加廣泛、更有實(shí)效。

“2024年上半年，全省系統(tǒng)共辦結(jié)各種來源渠道的投訴、舉報(bào)、咨詢91.79萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7813.24萬元，投訴按時(shí)辦結(jié)率、舉報(bào)按時(shí)核查率均保持在99.9%以上，消費(fèi)投訴調(diào)解成功率比全國平均值高12.29個(gè)百分點(diǎn)，ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)和解成功率比全國平均值高30.74個(gè)百分點(diǎn)。”山東省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹。（山東省市場(chǎng)監(jiān)管局）