近日，網上流傳的一段視頻顯示，在河北石家莊富貴城小區，幾十名保安人員堵住車庫入口，阻止業主進入，從而引發眾怒，場面十分混亂，最終民警趕到現場才拆掉了阻擋物。央廣網記者采訪發現，事情起因是該小區物業公司收了物業費卻未提供該有的服務，業主本就不滿，多次反映卻未能有效解決問題，加上車庫環境較差，部分業主不愿額外再交車位管理費。物業公司出此下策，強迫業主繳費。

毫無疑問，物業公司的做法侵犯了業主合法權益。畢竟，業主對已購置的車位享有產權和使用權，物業公司無權妨礙業主停放車輛。對未繳納車位管理費的業主，物業公司可以通過與業主溝通協商、請居委會或街道辦協助溝通等方式解決問題。如此動輒“堵路”，顯然是越界了，也只會激發矛盾。何況，在事情發生后，當地民警趕往現場調解，物業公司依舊不依不饒，可以說是十分蠻橫。

類似發生在物業和業主之間的沖突，在我們的生活中具有一定的普遍性。它看似雙方都有苦衷，但反映出來的最大問題，還是現在的物業服務普遍缺乏有力規范。理論上，對于服務質量不好的物業公司，業主可以通過業主委員會進行更換，由此倒逼物業公司盡職盡責。然而，在現實中，相當一部分小區都未成立業主委員會。這導致業主無法有效行使自己的監管權和選擇權。因此，規范物業服務，還是離不開有力的政府監管。從社區到有關部門要做好“居中裁判”，推動問題及時解決。譬如，有關部門要制定明確的物業服務標準，對物業公司的服務等級進行評定，制定同等級相匹配的收費標準。如果被評定為不合格，物業公司應當退出服務。

隨著我國城鎮化加快推進，物業服務規范程度、業主對物業企業的“選擇權”保障程度，與越來越多人的切身權益息息相關。物業服務得不到有效規范，不但可能影響到業主的生活質量，也容易陷入一種“零和博弈”的惡性循環之中，這同樣會影響到物業行業的發展。近年來，甚至一度出現了“取消物業”的呼聲，這無疑是一個值得正視的提醒。（央廣網特約評論員 朱昌俊）