近日，河北省定興縣12345 熱線接到求助，該縣的周女士計劃在定興縣固城鎮(zhèn)開辦網(wǎng)店，但相關流程和辦理網(wǎng)點不太熟悉，希望相關工作人員能聯(lián)系告知辦理網(wǎng)店的相關事項。

接到訴求后，工作人員第一時間與該縣市場監(jiān)督管理局、商務局等部門進行溝通協(xié)調(diào)，獲取準確、詳細的辦理信息。僅2天時間，工作人員就為周女士提供了辦理網(wǎng)店的具體流程，還精心整理了一份涵蓋網(wǎng)店注冊、資質(zhì)審核、稅務登記等方面的辦理事項清單，并通過電話和短信的方式傳達給周女士，順利助其開啟網(wǎng)店籌備工作。

據(jù)悉，為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提高政務服務水平，暢通企業(yè)訴求上達、回應、辦理渠道，定興縣12345熱線建立服務企業(yè)長效機制，通過“接電話、派訴求、收反饋、記回訪”，實現(xiàn)了“網(wǎng)上政府”24小時不打烊。

在服務企業(yè)訴求過程中，熱線辦聯(lián)合市場監(jiān)管、商務、行政審批等重點部門，制定“接訴即辦”快速反應機制及綠色通道，為企業(yè)群眾解答商事登記、民生事務、建設項目審批、不動產(chǎn)登記、稅務等政務服務相關業(yè)務問題，不斷提升服務質(zhì)量和效率。

今年以來，該縣12345 熱線已累計處理各類企業(yè)相關訴求35件，有力推動企業(yè)發(fā)展，助力營商環(huán)境再優(yōu)化。（梁潔）