近日，一名外籍客戶帶著滿滿幾包硬幣來到工行廣州南沙明珠支行，工作人員用流利的外語熱情接待，原來客戶在廣州工作生活多年，平日習慣把購物找零后的硬幣放在零錢罐里，慢慢地積攢了很多。為滿足外籍客戶零錢兌換需求，兼顧廳堂其他客戶服務質效，網點負責人調動機動人員啟動彈性服務窗口，為該客戶累計清點硬幣約500枚。

業務完成后，客戶表示零錢清點耗時又耗力，工行工作人員積極熱情、一絲不茍的服務態度令他感到驚喜和感激，一邊豎起了滿意的大拇指，一邊用不太標準的中文說了聲“謝謝”，還主動要求與在場工作人員合影。他拿著翻譯器說道：“工商銀行的服務太棒了！專業、高效、貼心讓我感受到了真正的尊重和關懷。”

對于許多老年人和外籍來華人士而言，現金支付仍是他們最習慣的支付方式。工商銀行廣州分行在提升支付便利化方面不斷發力，做好網點現金服務，持續提升客戶服務水平，滿足老年人和外籍來華人士支付便利化體驗。