近期召開的中央金融工作會議為金融高質量發展指明了前進方向，其中，養老金融更是被列入國家金融發展重點工作。農行廣州分行一直緊跟國家政策導向，用心用情做好各類養老金融服務。如支持養老金融產業發展，助力完善養老服務體系，持續推進養老金業務等。

截至2023年11月末，農行廣州分行已向養老機構發放貸款近2.65億元，開立個人養老金賬戶達16萬戶，戶均繳存額居同業第一。

“養老+金融”有機結合 打造康養產業范本

位于廣州的珠江國際健康生命城，項目總占地面積611畝，總建設面積超過70萬平方米，是整合高端康養、國際醫療、健康管理、中醫康復等資源，建設多維度、多層次的康養大城。項目完成后將全力推進“醫療+康養”融合發展，積極探索“醫中有養，養中有醫，醫養融合”的健康服務新業態。針對老年人在不同生理階段的需求特點，生命城根據老年人休閑養老、康復養老和醫療養老的基本需求，在功能設計上將康養社區劃分為自理區和護理區（分康復醫療、健康管理）兩大相對獨立的功能區。

農行廣州分行高度重視養老金融的發展，通過“金融+養老”有機融合，致力探索以信貸及多種服務模式助力養老產業發展。目前，農行廣州三元里支行已為該項目提供了超2億元的養老產業貸款。

“接觸到珠江國際健康生命城的項目后，我們支行除了加快審批和放款效率，積極提供資金支持之外，還針對項目融資方面遇到的一些問題，結合銀行經驗提供顧問支持，包括公司在養老行業并購需求上的顧問支持、信息支持，在資金管理上的平臺支持。此外，在項目投入使用后農行將為入住老人配套提供養老服務家族信托、養老基金等金融服務產品。附近的網點工作人員也會定期到養老院、養老機構現場進行金融反詐騙宣傳。”農行廣州三元里支行的相關項目負責人介紹道。

事實上，為貫徹落實國務院關于支持養老、家政、托幼等社區家庭服務業發展的相關要求，農行早在2019年就加大對健康養老家政領域等民生和幸福產業的信貸支持。信貸產品方面，2022年，農總行還出臺了《中國農業銀行養老機構貸款管理辦法》，提出養老機構貸款要向為老年人提供集中居住和照料服務的企（事）業法人客戶提供資金，用于滿足其在建設和運營老年人集中居住和照料服務設施中的本外幣貸款，包括流動資金貸款和固定資產貸款。農行廣州分行全力支持珠江國際健康生命城項目的建設正是落實中央金融工作會議提出的做好養老金融這篇大文章和落實總行聚焦養老金融發展的具體舉措。

農行廣州三元里支行相關項目負責人還指出，珠江國際健康生命城項目未來將根據老年人不同的需求特點和需求層次，建造相應的配套設施，提供全方位、全過程、全功能、全覆蓋的配套體系，使入住的老年人可以真正做到“老有所依，老有所養，老有所學，老有所樂，老有所用”。

多措并舉完善保障 力挺養老“第三支柱”

當前，我國基本搭建起以基本養老保險、職業養老金和個人養老金三大支柱為支撐的養老金融體系。個人養老金制度的建立是我國完善養老保障體系的重要舉措，是一件關乎群眾切身利益的大事，自2022年11月25日個人養老金制度正式實施以來，作為養老的“第三支柱”，個人養老金制度試點一年來運行平穩有序。農行廣州分行積極參與并滿足多樣化養老需求的發展，出臺了一系列的措施推進個人養老金業務。

據悉，農行開通了線上電子渠道和線下柜臺渠道辦理個人養老金業務，線上可在農行掌銀、微銀行等渠道申請開立個人養老金電子賬戶，線下可在柜臺開立電子賬戶和實體卡。農行在個人養老金政策試點后，率先推出養老金實體卡，以滿足客戶的不同需求。在掌銀設置了養老專區，客戶可在線上查詢、繳費、購買產品，方便快捷。今年上半年推出了養老儲蓄業務，最長存期20年，第一階段5年，年利率4%，受到客戶的認可。目前有15款定期產品、4款理財產品、6款保險產品、50款基金產品供客戶選擇，可滿足客戶的多樣性需求。

“濃情暖域”品牌靚 適老化服務顯關愛

一個臺風天的下午，天空飄著綿綿細雨，給出行增加了許多不便。一位坐著輪椅的長者緩緩進入農行廣州珠江帝景支行，客戶經理小陳發現后立馬上前迎接，遞上一杯溫開水，并熱情詢問需要辦理什么業務。得知孫爺爺想提取養老金，小陳迅速啟用綠色通道，陪伴孫爺爺來到現金超柜，一步步耐心指引，“我年紀大了，看不清楚，手腳也不利索，陳經理一直跟我說不用著急，服務也很周到！”孫爺爺感激地說。辦完業務后，陳珊小心翼翼地送孫爺爺離開網點，臨別時還暖心叮囑他路上注意安全、保重身體。孫爺爺頻頻道謝，臉上掛著滿意的笑容。

“農”情服務，總在身邊。在農行廣州分行270多個營業網點內，“濃情暖域”區域均擺放著老花鏡、雨傘等便利物資。遇到行動不便的老年客戶，熱情的工作人員會主動提前打開玻璃門，攙扶客戶來到干凈舒適的愛心座椅等候，安排愛心窗口提供貼心服務。

響應適老服務的需求，針對老年人等特定人群的金融需求，農行開展網點特殊群體及適老化服務改造等一系列“適老化”金融服務，上線掌上銀行“大字版”，使用超大字體，在色彩、分辨率等方面采用專業適老標準，頁面精簡、一目了然。大字版首頁導航超大按鈕方便調起語音助手，告別“找來找去”的煩惱。60歲以上的客戶還可一鍵直達人工客服，享受專屬貼心關懷。

同時，圍繞較多老年客戶不清楚銀行業務的辦理流程，不了解銀行的便民措施，不知道如何操作自助設備和手機銀行等“痛點”“難點”，農行廣州分行制作了《關愛老年人 暖心服務指南》視頻，以形象生動、直觀易懂的形式，幫助老年客戶了解常辦業務的注意事項、網點配置的便利設施設備、常見業務的智能設備流程指引，以及手機銀行暖心服務功能等內容，向老年客戶提供更加便利的金融服務。（王潔芬）