春運開啟“人從眾”模式，“五一”成功上榜“十大熱門火車站”榜單，夏季的合肥南站又迎來了暑運的學生、旅游客流大爆發(fā)，僅7月份到發(fā)客流就達705.3萬人次。

面對越來越大的客流，合肥市包河區(qū)南站綜管辦堅持黨建引領(lǐng)，聚焦精細化、標準化、品質(zhì)化，打好站區(qū)綜合治理組合拳，在今年前七個月實現(xiàn)了“兩升兩降”。

客流上升能耗下降

作為華東地區(qū)四大交通樞紐之一的合肥南站，2022年底以來客流量一直持續(xù)上升。今年前7個月，到發(fā)旅客約4187萬人，較去年同期增長16.4%。

在客流上升的同時，包河區(qū)南站綜管辦管理區(qū)域的能耗卻明顯下降。僅以電費一項為例，今年以來，合肥南站總體用電量較去年同期下降11.02%，節(jié)約電費88.78萬元。

“既要服務(wù)好不斷增長的客流，又要做好節(jié)能減排。我們緊緊抓住‘精細化管理’這個牛鼻子，多措并舉推動能耗下降。”合肥南站管護中心的韋鈺介紹。據(jù)了解，在合肥南站，用電約占總體能耗的90%，綜管辦先后通過科學調(diào)控照明模式、合理控制空調(diào)溫度、優(yōu)化安排電梯服務(wù)等方式，有計劃有步驟的算好“節(jié)能賬”，念好“降耗經(jīng)”。

合肥南站B1供電所供電設(shè)備維保（胡大明攝）

細心的乘客可能注意到了，在合肥南站，車站照明在不同時間亮度有所不同。這是因為站區(qū)內(nèi)不同時段、不同地點啟用了不同的“省電”模式。比如旅客到達率較低的區(qū)域開啟50%甚至30%照明系統(tǒng)，針對站區(qū)周邊道路1000余盞照明燈全部采取智能調(diào)光系統(tǒng)等，以此合理降低用電支出。

“所有的節(jié)能減排工作，都是在不影響旅客出行的基礎(chǔ)上開展的，所以調(diào)整后的照明系統(tǒng)，不會影響旅客出行。”韋鈺解釋說。此外，針對站區(qū)內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)、63部室內(nèi)外電梯的運行、站區(qū)內(nèi)所有水龍頭和衛(wèi)生間沖水閥、暖氣系統(tǒng)等，綜管辦也先后通過更換節(jié)能器具、優(yōu)化開關(guān)時間、系統(tǒng)智能調(diào)控等方式，最大程度節(jié)能降耗。

滿意度上升投訴量下降

記者了解到，合肥南站綜管辦每年都會進行一次旅客滿意度的調(diào)查。而今年的旅客滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，總體滿意度為99.8%，較去年提升0.5%。滿意度提升的背后，是旅客投訴率的大幅下降。據(jù)統(tǒng)計，今年1-7月份，合肥南站實現(xiàn)旅客投訴總量同比下降33%。

“減少旅客投訴，最重要的是做好主動服務(wù)。”南站綜管辦服務(wù)保障科的杜明生說。

志愿者使用輪椅接送重點旅客（胡大明攝）

“閆玉珍你好，從上海發(fā)車的G7249高鐵將于4點到站，車上有一位重點旅客，請帶好輪椅，做好接站準備。”8月9日，記者走進合肥南站到達層問訊處，只見當日值班的志愿者強林一遍協(xié)調(diào)人員開展重點旅客幫扶工作，一遍不時解答過往旅客的疑問。“我們與鐵路系統(tǒng)建立了良好的溝通合作機制，每天鐵路方面會把第二天重點旅客預(yù)約單給到我們，我們會根據(jù)旅客需求提前做好準備。”強林告訴記者。

像這樣的工作，每天都在繼續(xù)，依托高鐵南站志愿服務(wù)聯(lián)合會，合肥南站綜管辦建立了一只穩(wěn)定的志愿者服務(wù)隊伍，并在長期的實踐中先后優(yōu)化服務(wù)體系、推出便民服務(wù)單、發(fā)布服務(wù)地圖等，便于旅客及時得到信息，有效獲取幫助。數(shù)據(jù)顯示，2024年以來南站已經(jīng)累計服務(wù)重點旅客1.02萬余人次。

聯(lián)勤聯(lián)動指揮中心實時查看重點區(qū)域（胡大明攝）

為了讓旅客更加滿意，包河區(qū)高鐵南站綜管辦還對旅客反映的意見建議進行梳理，歸類成為76個具體問題，分解到各個部門單位，逐個解決銷號。

比如，針對旅客反應(yīng)較多的停車場管理、出租車打車、地面標識等問題，包河區(qū)南站綜管辦先后在出租車、網(wǎng)約車上車點新增電子顯示屏，實時顯示進場車輛信息。攜手百度地圖開發(fā)站內(nèi)空間導(dǎo)航系統(tǒng)、增加指引標識等。針對鐵路與地方管理銜接“縫隙”，充分發(fā)揮南站聯(lián)勤聯(lián)動指揮中心作用，利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)對大廳進出站口、出租車網(wǎng)約車上車點等重點區(qū)域巡查全覆蓋，確保對載客區(qū)車輛有效調(diào)度、對候車區(qū)人流高峰提前預(yù)警、對非法運載人員及時執(zhí)法等，保障南站高效有序運行。（王亞玲）